allez une autre anecdocte: ma formation pour vendredi un nouveau produit, je voi mon manager en plienne vente forcé, pour nous montrer comment vendre, deja sil aprle sans s'arreter et reprend presque jamasi sous souffle (il appel ça la directivité) moi j'appel ca etre saoulant. Et y'a ses phrase clef "meme ma petite soeur pourrait le faire" " monsieur qu'est ce que vous ne comprennez pas, c'est simple pourtant" (le client chipote, tant mieux pour mon manager,le procret oublie ainsi ce qui est important, le manager recadre, et refile un produit dont il avait pas besion a un client qui ne comprennais plus rien) petite astuce de mon manager "toujours s'enervé un poil de plus que le client, pour le decontenancé" voilà comment il encule les clients, il peu rien dire ce dernier il a eu toute les infos, l'appel est enregistré, et apres tout le client s'est furvoyé tout seul, en posant les mauvaise question....Bref, si vous avez en employé empoté, au moins vous pourrez vous assurez qu'il est sincere, mefier vous plutot de ceux qui affirme le chose avec aplomb, si l'empoté est tel qu'elle si qu'il interroge sa conseince pro, s'il en a une c'est que vous avez de la chances.
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C'est marrant, de s'énerver plus fort que le client pour arriver à lui fourguer quelque chose. D'autres se taisent, jusqu'à ce que la tempête passe d'elle-même. Cette méthode est paraît-il<br />
excellente pour retrouver un client aimable. Cela dit, j'ignore si l'amabilité contribue à un contexte vendeur dans un centre d'appels. Aucune idée!<br />
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Merci! Heureux de toucher un peu des écoles aussi, c'est l'objet. Si vous avez des pistes pour susciter un peu plus le dialogue, je suis preneur.<br />
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M
Mick
24/03/2009 19:24
il manque la rolex à super Managueur. Et puis un super managueur il a toujours plein de dossiers sur son bureau. Car il est toujours débordé :p
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